Плати по миру

При оплате виртуальной картой в Турции некоторые терминалы автоматически запрашивают PIN-код, если оплата проводится в валюте, отличной от турецкой лиры.

Так как виртуальные карты не имеют физического PIN-кода, такие транзакции могут быть отклонены.

💡 Решение: В подобных случаях рекомендуем попросить провести оплату в турецкой лире — это поможет избежать запроса PIN-кода и повысит шанс успешной оплаты.

У виртуальной карты нет PIN-кода. Если при оплате через терминал (через Apple Pay или Google Pay) запрашивается PIN, проблема может быть:

• В валюте операции;

• В сумме платежа.

💡 Решение: если есть такая возможность, попробуйте выбрать в качестве валюты оплаты национальную валюту страны, в которой вы находитесь.

Также рекомендуем убедиться, что сумма не превышает лимиты сервиса, на котором вы совершаете оплату.

💡 Решение: попробовать разбить платёж на несколько частей.

Решение:

1. Попробуйте перезагрузить приложение → Нажмите на «...» точки в правом верхнем углу → Обновить страницу.

2. Попробуйте очистить кэш Telegram → это может помочь, если что-то зависло или не обновилось корректно.

   Инструкция для iPhone:

   1. Откройте Telegram.

   2. В настройках выберите Данные и память.

   3. Перейдите в Использование памяти.

   4. Нажмите Очистить кэш (можно выбрать все категории или только нужные).

   Инструкция для Android:

   1. Откройте приложение Telegram на вашем Android-устройстве.

   2. Перейдите в Настройки (три полоски или значок шестерёнки).

   3. Выберите раздел Данные и хранение (Data and Storage).

   4. Нажмите Использование хранилища (Storage Usage).

   5. Нажмите кнопку Очистить кэш Telegram (Clear Telegram Cache) и подтвердите действие.

Все чаты и контакты сохранятся — удалятся только временные файлы (фото, видео и прочее).

3. Отключите VPN (либо наоборот включите VPN с европейской локацией, если находитесь в другой стране).

4. Если данные действия не помогли, напишите нам в Отдел Заботы, мы поможем решить проблему 💙

Проверьте, пожалуйста, папки Спам и Промоакции — письмо с кодом авторизации могло попасть туда.

Если же письма там нет, запросите код на почту повторно, предварительно убедившись в стабильности Интернет-соединения и отключив VPN.

Если это не помогло, напишите нам в Отдел Заботы — мы обязательно поможем!

Если транзакция не была успешно завершена, но средства были заморожены, баланс карты, как правило, восстанавливается в течение 10 календарных дней с момента совершения операции.

Рекомендуем также обратиться в сервис, в адрес которого вы пытались осуществить оплату, чтобы убедиться, что платёж действительно не прошёл. В редких случаях возможны ситуации, когда средства были получены, но оказание услуги не началось из-за технических сбоев на стороне сервиса.

Если вы убедились, что оплата не прошла и баланс карты не восстановился по истечению 10 календарных дней — напишите нам в Отдел Заботы

Пожалуйста, проверьте, привязана ли ваша почта в приложении — если нет, карты могут не отображаться. Добавьте вашу почту в разделе Профиль в приложении.

После этого обновите данные (нажмите на «...» точки в правом верхнем углу приложения и Обновить страницу), и все ранее оформленные карты автоматически подтянутся.

Если вы видите несколько списаний комиссии, это связано с проверками карты со стороны сервиса, принимающего оплату.

При добавлении карты сервис может делать несколько попыток списания для проверки валидности карты — за каждую из них списывается комиссия 0.3 USD/0.25 EUR (в зависимости типа вашей карты), так как такая проверка тоже является транзакцией.

Данные проверки — это стандартная процедура многих сервисов, на которую мы, к сожалению, не можем повлиять — она зависит от работы самого сервиса.

У такой проблемы может быть много причин. Поэтому начните со стандартных рекомендаций:

1. Посмотрите список сервисов, оплата которых была протестирована с нашими картами:

   Что можно оплатить картами «Плати по миру»

2. Если возле нужного вам сервиса стоит значок ⛔️, значит оплатить его этой картой не получится.

3. Если для вашего сервиса есть отдельная инструкция в том же разделе, воспользуйтесь ею.

4. Если в списке не указано, что оплата невозможна, но при этом нет отдельной инструкции, проверьте правильность введённых при оплате данных:

   • номер карты;

   • срок действия карты;

   • имя владельца (напишите ваши реальные имя и фамилию, как в документах, только латиницей);

   • биллинговый адрес (посмотрите его в деталях вашей карты в приложении).

5. Убедитесь, что на карте достаточно средств. Если валюта оплаты отличается от валюты карты, на карте должно быть больше средств для конвертации и возможных комиссий банка-эмитента и платёжной системы принимающей стороны.

6. Если все данные введены корректно и средств достаточно, попробуйте совершить оплату с включенным VPN (в идеале страна должна соответствовать стране выпуска карты. Его можно посмотреть в поле Биллинговый адрес в личном кабинете Плати по миру).

7. Также попробуйте поменять страну вашего аккаунта в том сервисе, который вы пытаетесь оплатить, на страну выпуска карты. Или создайте новый аккаунт, соответствующий региону выпуска карты (смотрите в поле Биллинговый адрес в личном кабинете Плати по миру).

8. Если оплата всё же не проходит, обратитесь в Отдел Заботы — мы постараемся вам помочь 💙

Также будем благодарны вам, если в случае успешной оплаты сервиса, которого нет в нашем списке, вы сообщите нам об этом. Это поможет расширить нашу базу знаний и будет полезно для других пользователей.

Если вы столкнулись с 1–3 неудачными попытками оплаты, и при этом баланс вашей карты выше суммы предполагаемой покупки — сразу напишите в Отдел заботы. Мы оперативно проверим ситуацию, поможем устранить причину и вы сможете избежать блокировки карты.

Карты «Для путешествий» и «Премиальная» можно привязать к Apple ID после смены региона аккаунта на Гонконг. А для привязки карты «Для подписок» нужно поменять регион аккаунта на США.

При попытке добавления карты в Apple Pay может появиться такая ошибка:

Что можно сделать:

1. Проверьте подключение

   Включите VPN.

   Используйте стабильный интернет, предпочтительно мобильную сеть, а не Wi-Fi.

2. Повторите попытку позже
   Apple чувствителен к качеству соединения и региональным настройкам, поэтому иногда достаточно попробовать снова.

3. Попробуйте альтернативный способ

   На шаге добавления карты не вводите данные вручную.

   Откройте карту в приложении на одном устройстве.

   Отсканируйте её камерой второго устройства (куда добавляете карту для Apple Pay), когда Apple Wallet предложит «Поместите карту в рамку».

   Это позволяет автоматически подгрузить данные карты и часто помогает избежать ошибки.

💡 Совет: Если с первого раза не получилось — повторите позже, меняя подключение (Wi-Fi/мобильная сеть) или сервер VPN.

Это связано с ограничениями со стороны Google для российских телефонов. Как можно решить такую проблему:

1. Закройте все приложения и вставьте любую иностранную сим-карту. Она может быть уже нерабочей, заблокированной или туристической — подойдёт любая, главное, чтобы не из России. Сим-карта из Беларуси вероятнее всего тоже не подойдёт. Возможно, подойдёт и eSIM, но это не тестировалось.

2. Включите VPN, отключите GPS. Если вы за границей, то этот шаг можно пропустить.

3. Перезагрузите устройство и зайдите в приложение Google Pay (или Google Кошелёк).

4. Добавьте карту.

5. Можно пользоваться!

Если вернуть всё как было, карта пропадёт из приложения, но по информации от пользователей, она всё равно будет работать для бесконтактной оплаты. Если же оплата проходить не будет, то рекомендуем вставлять в телефон иностранную сим-карту, когда планируете оплачивать покупки с помощью Google Pay.